Frequently Asked Questions

1.如何聯絡清境農場青青草原?
答：

上班時間：AM9:00至17:00 客服專線：049-2802172
下班時間：049-2803065
電子郵件：m773798@cingjing.gov.tw

2.如何加入會員？會員需要付任何費用嗎？
答：
「青青草原電子票網站」加入會員不需要支付任何費用喔！您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站，或是直接註冊成為會員。 

3.忘記密碼時該怎麼辦？
答：
您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，並且輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。 

4.我在網站付款成功之後，要如何取得電子票券(QR Code)?
答：
有三種方式:

(1)登入會員後至會員中心-->我的訂單-->點擊欲查看之訂單-->取得訂單電子票券QR Code

(2)登入會員後至會員中心-->我要兌換-->點擊欲兌換之商品-->取得商品電子票券QR Code

(3)付款成功之後，系統將寄送交易完成通知信至聯絡信箱(Email)。開啟信件，即可看到之電子票券(QR code)(可以手機出示或列印紙本) 

5.我在網站付款成功之後，要如何使用電子票券？
答：
網站付款成功之後，請持電子票券(QR Code)至本場各票口，並出示QR Code進行讀驗票無誤後，即可協助您入園。

6.訂購完成後，可否變更商品?
答：
訂單成立後，無法更改商品，請您至會員中心→我的訂單→已付款→按下「我要退款」，重新購買所需商品。

7.電子票券QR Code的效期如何計算?
答：
電子票券QR Code有30天效期限制，即於任一票券購買後之30天內，需使用完畢。若您購買的是聯票，則聯票中任一票券開票使用後，剩餘票券需於當日內用畢。

8.電子票券QR Code遺失了，可重新補發嗎?
答：
電子票券QR Code一旦遺失，不予以補發，請妥善保管。

9.如何辦理退票?
答：

• 登入會員後至會員中心-->我的訂單-->已付款-->點擊「我要退款」按鈕，即完成該訂單之退款申請。
• 退款申請經人工審核通過後，即會以原付款方式退還對應款項。退款款項實際入帳日期將以銀行端作業為主。

10.請問辦理退票期限為何？
答：

1. 於本網站購買之電子票券，需於購買後30天內用畢，逾期不予退款。如票券仍在使用期限內且需辦理退款時，請依下列流程至本網站進行退款申請流程。
2. 退款申請流程
   • 登入會員後至「會員中心」
   • 進入「我的訂單」頁面
   • 尋找需進行退款申請之訂單
   • 點擊「我要退款」按鈕，即完成該訂單之退款申請
3. 收到退款申請後，本網站將進行人工退款審核作業(約7個工作天內)，審核通過後，即會以原付款方式退還對應款項，退款款項實際入帳日期將以銀行端作業為主。若您急需確認退刷款項，請與您的發卡銀行聯絡確認。
4. 於本網站購買之電子票券無法於青青草原各實體售票窗口辦理退票。

11.退票時是否需支付手續費？
答：
推廣期間暫時不收退票手續費